Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 0 Download : 7

Main Article Content

Abstract

Purpose: This study aims to analyze the relationship between the quality of health care—based on the dimensions of Public Hospital Service Quality (PubHosQual)—and nurses’ therapeutic communication on the satisfaction of inpatients at Labuang Baji Regional General Hospital in Makassar.


Research Method: This study employed a quantitative approach with a cross-sectional design. The sample consisted of 154 inpatients selected using purposive sampling from a population of 252 patients. Data were collected via a structured questionnaire and analyzed using the Chi-Square test and multiple logistic regression.


Results and Discussion: The results of the study show that all dimensions of healthcare quality (patient admission, medical services, overall services, hospital discharge, and hospital social responsibility) as well as all stages of therapeutic communication (pre-interaction, orientation, working stage, and termination) are significantly associated with patient satisfaction (p < 0.05). Multivariate analysis showed that the services provided by doctors and nurses (OR = 50.500; p = 0.013) and the termination stage of therapeutic communication (OR = 101.000; p = 0.008) were the most dominant factors associated with patient satisfaction.


Implications: These findings serve as a basis for hospitals to improve the quality of medical care and the use of therapeutic communication—particularly during the end-of-care phase—in order to enhance patient satisfaction


Originality: This study integrates the five dimensions of PubHosQual and the four stages of therapeutic communication into a single analytical model to explain inpatient satisfaction at government hospitals.

Keywords

quality of health care therapeutic communication patient satisfaction PubHosQual hospital

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Sahrul, A., Gobel, F. A. ., & Haeruddin, H. (2026). The Relationship between Healthcare Service Quality, Nurses’ Therapeutic Communication, and Inpatient Satisfaction at Labuang Baji Regional Hospital, Makassar. Advances in Healthcare Research, 4(2), 359–379. https://doi.org/10.60079/ahr.v4i2.1005
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Adzrin Narulitha, K., Surahman Batara, A., Administrasi Kebijakan Kesehatan, P., & Kesehatan Masyarakat, F. (2025). hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan rumah sakit ibnu sina yayasan wakaf universitas muslim indonesia. In Public Health Journal, 6(2).
  2. Aji, S., Ahri, R. A., & Gobel, F. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Kunjungan Balik Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2022, 3(4), 130–142. https://doi.org/10.52103/jmch.v3i4.1181
  3. Amelia, R., & Rodhiyah, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap RS. Pelabuhan Jakarta).
  4. Anggit, R. H., & Setyorini, I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Seroja Bekasi Menggunakan Metode Servqual. Journal of Industrial and Engineering System, 3(1).
  5. Ani Liyana, O., Kadir, A., & Keperawatan Politeknik Kesehatan Kemenkes Kalimantan Timur, J. (2023). komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien dalam pelayanan prima di ruang rawat inap seruni rsud taman husada bontang tahun 2023. In JCI Jurnal Cakrawala Ilmiah (Vol. 3, Number 4). http://bajangjournal.com/index.php/JCI
  6. Anita Putri Wijayanti, & Febiana, C. (2024). hubungan persepsi perawat tentang profesi keperawatan terhadap kinerja perawat dalam penerapan asuhan keperawatan di rumah sakit X. Jurnal Teras Kesehatan, 7(1), 6–10. https://doi.org/10.38215/jtkes.v7i1.124
  7. Balqis Nurmauli Damanik. (2024). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Melati Perbaungan Tahun 2024. JURNAL RISET RUMPUN ILMU KESEHATAN, 3(1), 225–234. https://doi.org/10.55606/jurrikes.v3i1.2759
  8. Bidang, J., Kesehatan, I., Agil, H. M., Rohman, T., Puji, D., & Santosa, R. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Bung Karno RSU Proklamasi Rengasdengklok. 12. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/kesehatan
  9. Djala, & Fany Lairin. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso. Journal of Islamic Medicine, 5(1), 41–47. https://doi.org/10.18860/jim.v5i1.11818
  10. Essig, S., Alyahya, M. S., & Begum, F. (2022). Patient satisfaction level and its determinants after admission in public and private tertiary care hospitals in Bangladesh.
  11. Fadhila Siregar, S., Nurjanah Afrillia, N., Kaloko, A. M., Provinsi, B., & Utara, S. (2024). Hubungan antara kualitas layanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di rs x kota medan. Jurnal Mal El Hayat : Jurnal Kesehatan, 2, 1–5.
  12. Faradiba Syaifuddin, A. Rizki Amelia AP, Fakultas, J., & Umi, K. M. (2021). HUBUNGAN kualitas pelayanan dengan minat kembali pasien rawat inap rsud batara siang pangkep.
  13. Igusti, N., Rizki Amelia, K. A., Multazam, A., Muchlis, N., & Kesehatan Makassar, M. (2025). Analisis Biaya Berdasarkan Unit Cost pada Instalasi Rawat Inap. https://whj.umi.ac.id/index.php/whj/index
  14. Iis Maelani, Adriza, & Widya Nengsih. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Pabuaran Indah Kecamatan Cibinong Kabupaten Bogor. Economic Reviews Journal, 4(4). https://doi.org/10.56709/mrj.v4i4.868
  15. Liu, W., Shi, L., Pong, R. W., & Chen, Y. (2016). How patients think about social responsibility of public hospitals in China? BMC Health Services Research, 16(1). https://doi.org/10.1186/s12913-016-1621-1
  16. Martina Helmalia, S., Rohayani, L., Inayah, I., Ilmu dan Teknologi Kesehatan, F., & Jenderal Achmad Yani Cimahi, U. (2024). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Ruang Rawat Inap. In Jurnal Keperawatan Komplementer Holistic (Vol. 2, Number 1).
  17. Nugroho Wismadi, T., & Annisa, N. (2021). Hubungan Pelaksanaan Discharge Planning Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit. Healthy Journal, 10(2), 77–88. https://doi.org/10.55222/healthyjournal.v10i2.1081
  18. Nurul, K., Rahmadani, R., Agustini, T., Agus, A. I., Hidayat, R., Keperawatan, I., & Masyarakat, K. (2024). Pengaruh Discharge Planning Oleh Perawat terhadap Tingkat Kepuasan Pasien. In Window of Nursing Journal (Vol. 4, Number 2).
  19. Nurwahyuni, F. S., Sutresna, I., & Dolifah, D. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 7(1), 223–228. https://doi.org/10.52774/jkfn.v7i1.176
  20. Nyoman Dharma Wiasa, I., Basri, M., & Korespondensi, A. (2025). Universitas Mega Resky Makassar. 15. https://journal.stikmks.ac.id/a
  21. Pamesangi, A. S., Tenri, A., Arifuddin, S., Swarga, T., Wiriansyah, K. E. P., & Indarwati, R. P. (2025). FAKUMI MEDICAL JOURNAL Tingkat Kepuasan Pasien Instalasi Gawat Darurat terhadap Kualitas Pelayanan Perawat.
  22. Restiana, A. N., Hamdiah, D., Sari, R., Studi, P., Keperawatan, S., Kedokteran, F., & Kesehatan, I. (2025). hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan orang tua di ruang rawat inap anak rumah sakit umum provinsi banten. Jurnal Ilmiah Keperawatan, 6(3), 22–31. https://doi.org/10.62870/jik.v6i3
  23. Riris Loisa. (20024). pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi dokter-pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap rsud k.r.m.t wongsonegoro. pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi dokter-pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap rsud k.r.m.t wongsonegoro, 9 n0. 6.
  24. Rivai, F., Pasinringi, S. A., Sari, N., Nadia, S., & Mallongi, A. (2023). Relationship Between the Implementation of Patient Centered Care with Patient Satisfaction and Quality of Service Inpatient Installation at Hasanuddin University Hospital. Journal of Pharmaceutical Negative Results ¦, 14. https://doi.org/10.47750/pnr.2023.14.01.012
  25. Rizkiawan, R., Novikasari, L., & Kusumanignsih, D. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Daerah dr. A. Dadi Tjokrodipo Kota Bandar Lampung. Malahayati Nursing Journal, 6(2), 700–714. https://doi.org/10.33024/mnj.v6i2.12083
  26. Selviani, N., Rusydi, A. R., Ahri, R. A., Administrasi, P., Kesehatan, K., & Masyarakat, K. (2024). faktor yang berhubungan dengan produktivitas kerja perawat ruang inap di rumah sakit ibnu sina yw-umi k. In Window of Public Health Journal (Vol. 5, Number 6).
  27. Soharab, T. A. (2024). pengaruh kualitas pelayanan, komunikasi terapeutik dan aksesbilitas terhadap kepuasan pasien di puskesmas tanggetada kabupaten kolaka. map (Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik), 7(1), 80–88. https://doi.org/10.37504/map.v7i1.596
  28. Tarjono, & Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Sukabumi. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Perawat terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di Era Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) pada Rsud R. Syamsudin, SH. Kota Sukabumi (Vol. 8, Number 3).
  29. Ulandari, E., Zainaro, M. A., & Kusumaningsih, D. (2023). Kunci Sukses Meningkatkan Kepuasan Pasien dengan Kinerja dan Komunikasi Perawat. Malahayati Nursing Journal, 5(12), 4093–4104. https://doi.org/10.33024/mnj.v5i12.10812
  30. Wardanengsih, E., Darwis, N., Hafidha Aprilia, A., Studi Keperawatan, P., Ilmu Kesehatan, F., Studi Administrasi Kesehatan, P., & lmu Kesehatan, F. (2024). Jurnal Ilmiah Mappadising Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang bedah rsud lamaddukelleng. jurnal ilmiah mappadising hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di ruang bedah rsud lamaddukelleng, 6. https://ojs.univprima.ac.id/index.php/mappadising
  31. Wibowo Suwandi, E., Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan, D., Haykal candra mukti, m., wibowo suwandi, e., & muhammadiyah kudus, u. (2025). hubungan komunikasi terapeutik, waktu tunggu. jurnal EDUNursing, 9(1). http://journal.unipdu.ac.id
  32. Zalius, Reflita, Bahar, Efitra, & Suhaimi. (2023). hubungan kualitas pelayanan keperawatan dan komunikasi dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap interne lantai 3 rsud dr. achmad mochtar bukittinggi. Jurnal Keperawatan Sehat Mandiri, 1, 1–12.