Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 10 Download : 5

Downloads

Download data is not yet available.

Main Article Content

Abstract

Purpose: This study aims to empirically examine the effects of digital marketing strategy and service quality on purchasing decisions, using purchase intention as a mediating variable in a fashion MSME.


Research Method: This explanatory quantitative study employed purposive sampling to select 97 active social media followers. Data were collected via online Likert-scale questionnaires and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).


Results and Discussion: Findings reveal that digital marketing directly and significantly influences purchasing decisions without building purchase intention. Conversely, service quality does not directly impact purchasing decisions; rather, it requires purchase intention as a full psychological mediator to generate real transactions.


Implications: Fashion MSMEs should deploy aggressive digital marketing to drive quick sales conversions while simultaneously optimizing customer service quality to cultivate purchase intention for long-term engagement.


Originality: This research resolves theoretical inconsistencies regarding the direct effects of digital marketing and service quality by integrating purchase intention as a psychological mediator in the highly dynamic digital fashion MSME sector.

Keywords

digital marketing service quality purchase intention purchasing decision MSME

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Farniati, N., Mahmud, M., & Zakariah, I. (2026). Digital Marketing Strategies and Service Quality on Purchase Decisions: The Role of Purchase Intention as a Mediator in MSMEs. Advances in Management & Financial Reporting, 4(3), 689–703. https://doi.org/10.60079/amfr.v4i3.985
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Abdul, D., Mubarok, A., Studi, P., Sekolah, M., Ilmu, T., Indonesia, E., & Beli, M. (2016). Pengaruh Celebrity Endorsement terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Indonesia Membangun, 15(3), 61–76.
  2. Abdul, M., Septyadi, K., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature review keputusan pembelian dan minat beli konsumen pada smartphone: harga dan promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876
  3. Adabi, N. (2020). Influence of brand image, service quality and consumer confidence on Indihome purchasing decisions at Telkom telecommunications. Jurnal Manajemen, 12(1), 32–39.
  4. Arianto, N., & Difa, S. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2), 108–119. https://doi.org/10.32493/drb.v3i2.6299
  5. Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Solusi, 21(3), 290–299. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i3.7079
  6. Bidol, S., & Suryadi, D. (2024). Pengaruh Digitalmarketing Dan Inovasi Produk Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pada Usaha Kecil Di Kota Makassar. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 16(2), 13–27. https://doi.org/10.55598/jmk.v16i2.4
  7. Chaniago, H. (2021). Manajemen Ritel & Implementasinya. Bandung: Edukasi Riset Digital.
  8. Cohen. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. https://doi.org/10.4324/9780203771587
  9. Fauzi, D. H. (2021). Determinasi Keputusan Pembelian Dan Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(6), 790–800.
  10. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement. XVIII(February), 39–50.
  11. Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 ed. 10 (ST-107X). Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
  12. Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
  13. Haque, M. G. (2020). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian. E-Mabis: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 21(1), 31–38. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v21i1.476
  14. Hariyanti, N. T., & Wirapraja, A. (2018). Pengaruh influencer marketing sebagai strategi pemasaran digital era moderen (Sebuah studi literatur). Eksekutif, 15(1), 133–146.
  15. Haryanti, S., Mursito, B., & Sudarwati, S. (2019). Analisis strategi pemasaran digital untuk meningkatkan penjualan produk batik pada PT. Danar Hadi Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(1), 144–151. https://doi.org/10.29040/jie.v3i01.443
  16. Hasanah, M., Mansury, M. I., & Desi Rubiyanti. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Bri Di Kecamatan Woja. Intensi : Jurnal Riset Manajemen, 1(1), 1–8. https://jurnal.stieyapisdompu.ac.id/intensi/article/view/35
  17. Hastuti, M. A. S. W., & Anasrulloh, M. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 8(2), 99–102. https://doi.org/10.51747/ecobuss.v8i2.622
  18. Henseler, J., & Sarstedt, M. (2013). Goodness-of-fit indices for partial least squares path modeling. Institute for Management Research, 565–580. https://doi.org/10.1007/s00180-012-0317-1
  19. Jannah, R., & Mansury, M. I. (2026). The Effect of Service Quality and Price on Customer Satisfaction with Business Innovation as an Intervening Variable at Airah Undangan Printing Intensi : Jurnal Riset Manajemen. Intensi : Jurnal Riset Manajemen, 1(2), 87–99.
  20. Khairunnisa, C. M. (2022). Pemasaran Digital sebagai Strategi Pemasaran : Conceptual Paper. JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis, 5(1), 98–102. http://dx.doi.org/10.47201/jamin.v5i1.109
  21. Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management.
  22. Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283.
  23. Melani, E., Yuliana, L., Manajemen, P. S., Ekonomi, F., & Terbuka, U. (2024). Analisis Strategi Pemasaran UMKM Sandal Era Digital : Studi Kasus Juan Jaya Sandals. Manajemen Kreatif Jurnal, 2(4), 27–38. https://doi.org/10.55606/makreju.v2i4.3417
  24. Oktaviani, V. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap minat beli ulang pada e-commerce dengan peran kepuasan konsumen sebagai mediator. Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen, 4(2), 977–1006.
  25. Panjaitan, G. M., & Simanjuntak, M. (2024). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Gen Z: Analisis Strategi Brand Awareness. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 2(1), 46–64. https://doi.org/10.53935/jim.v2.i1.14
  26. Rahmawati, R. D., Nikmah, R. M., & Naasyiroh, R. I. (2025). Penguatan Identitas dan Aksesibilitas UMKM melalui Digitalisasi Lokasi Usaha di Google Maps sebagai Strategi Digital dalam Meningkatkan Jangkauan Konsumen. Welfare: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 147–153. https://doi.org/10.30762/welfare.v3i1.2177
  27. Saputra, F., Khaira, N., & Saputra, R. (2023). Pengaruh User Interface dan Variasi Produk terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Literatur). Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 18–25. https://doi.org/10.38035/jkis.v1i1.115
  28. Sari, S. P. (2020). Hubungan Minat Beli Dengan Keputusan Pembelian Pada Konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1), 147–155. http://dx.doi.org/10.30872/psikoborneo.v8i1.4870
  29. Setiawan, S. W. (2025). Pengaruh Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Transaksi Nasabah yang Dimediasi oleh Kepuasan Nasabah pada Hana Bank Kantor Cabang Jakarta Selatan. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(3), 1697–1708. http://dx.doi.org/10.37481/jmeb.v5i3.1616
  30. Situmorang, A., & Dewi, A. F. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Pada Swalayan Maju Bersama (Studi Kasus Konsumen Swalayan Maju Bersama Kapten Muslim). Jurnal Bintang Manajemen, 1(1), 131–144. https://doi.org/10.55606/jubima.v1i1.1098
  31. Suprianto, B. (2023). Literature Review : Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015
  32. Ulya, N. R., & Fikri, M. (2025). Pengaruh Implementasi Big Data dan Analitik Prediktif terhadap Kinerja Pemasaran Digital di Era Transformasi Digital. JIMU: Jurnal Ilmiah Multidisipliner, 04(01), 2180–2192. https://ojs.smkmerahputih.com/index.php/jimu/article/view/1767
  33. Wardhana, A. (2024). Perilaku konsumen di era digital. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
  34. Yuliani, M. (2026). Digital Entrepreneurship: Transformasi Model Bisnis dan Strategi Pemasaran UMKM di Era Ekonomi Digital Indonesia. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 5452–5459. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6586
  35. Zebua, O. K., Zahra, A., Anggiani, E., & Valensius, K. (2026). Pengaruh Diskon Harga dan Testimoni Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian di Shopee ( Studi pada Mahasiswa Manajemen UNIMED ). JURNAL ILMIAH REFLEKSI: Ekonomi, Akuntansi, Manajemen dan Bisnis, 9(1), 104–111. https://doi.org/10.37481/sjr.v9i1.1348
  36. Zhao, X., Lynch, J. G., & Chen, Q. (2010). Reconsidering Baron and Kenny: Myths and truths about mediation analysis. Journal of Consumer Research, 37(2), 197–206. https://doi.org/10.1086/651257