Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 18 Download : 28

Main Article Content

Abstract

Tujuan— Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa pada UMKM kecantikan Yerun Beauty Studio Pontianak, baik secara parsial maupun simultan.


Metodologi Penelitian— Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert kepada 43 responden pelanggan Yerun Beauty Studio dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan bantuan SPSS.


Hasil— Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian jasa; kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian jasa; serta word of mouth dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian jasa.


Keterbatasan Penelitian/Implikasi— Temuan ini mengimplikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang mendorong keputusan pembelian jasa.


Orisinalitas— Penelitian ini secara spesifik mengkaji pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa pada UMKM kecantikan skala kecil di Kota Pontianak dengan studi kasus pada Yerun Beauty Studio.

Keywords

Word of Mouth Kualitas Pelayanan Keputusan Pembelian Jasa UMKM Kecantikan

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Maria Nur, F. (2026). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Jasa UMKM Kecantikan (Studi pada Yerun Beauty Studio Pontianak). Advances: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 4(5), 1519–1528. https://doi.org/10.60079/ajeb.v4i5.1066
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Arisinta, O., & Ulum, R. (2023). The impact of service quality and word of mouth on purchase decision on MSMEs. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 5(1), 68–81. https://doi.org/10.24239/jiebi.v5i1.147.68-81
  2. Cahyani, P. D., Utami, N., & Lestari, S. B. (2022). Pengaruh word of mouth, kesadaran merek, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Mie Gacoan di Yogyakarta). Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(2), 851–866. https://doi.org/10.46306/vls.v2i2.114
  3. Hasan, A. (2023). Marketing dari mulut ke mulut. Media Pressindo.
  4. Istighfarin, R., Fitriani, A., & Riyani, N. L. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian McDonald's Sidoarjo di masa pandemi COVID-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 117–129. https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JIMU/article/view/2829
  5. Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2024). Principles of marketing (19th ed.). Pearson.
  6. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.
  7. Mahrus, M. F., & Fauziah, S. (2026). The effect of social media and word of mouth on purchase decision making (Study on Senja Petualang Trip and Explore). Asian Journal of Management Entrepreneurship and Social Science (AJMESC), 6(3). https://ajmesc.com/index.php/ajmesc/article/view/2096
  8. Purnawan, I. K. A. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa Gojek di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 217–225. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32054
  9. Putri, Y. A. (2023). Keputusan pembelian (Tinjauan melalui bauran promosi). Penerbit Adab.
  10. Sitorus, O. F., & Utami, N. (2017). Strategi promosi pemasaran. Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA.
  11. Statista. (2026). Beauty & Personal Care – Indonesia. Statista Market Insights. https://www.statista.com/outlook/cmo/beauty-personal-care/indonesia/
  12. Suganda, A., & Bahrun, K. (2025). Pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Café dan Resto Selebar Jaya. Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS), 6(2). https://doi.org/10.36085/jems.v6i2.8330
  13. Sugiyono. (2023). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
  14. Suteja, G. U., & Yudiaatmaja, F. (2026). Pengaruh kualitas pelayanan dan word of mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian pada Toko UD. Luhur Desa Patas. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 7(3), 1–10. https://doi.org/10.53697/emak.v7i3.3908
  15. Tarigan, A. E. F., Wijayanto, G., & Widyatsari, A. (2023). Pengaruh WOM, kualitas produk, harga terhadap brand image serta implikasinya pada keputusan pembelian smartphone merk Xiaomi di Kota Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 9(1). https://ejournal.kompetif.com/index.php/dayasaing/article/view/1037
  16. Tatyana, R., Irtawidjajanti, S., & Jubaedah, L. (2024). Hubungan kualitas pelayanan jasa dengan kepuasan pelanggan Lia Salon. Jurnal Adijaya Multidisiplin, 2(3), 607–623. https://e-journal.naureendigition.com/index.php/jam/article/view/530
  17. Transistari, R. (2024). Kualitas layanan: Dampaknya terhadap niat perilaku konsumen. Deepublish Digital.
  18. Tuati, I., Maruli, E., Awang, M., & Anigomang, F. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan lokasi dan harga terhadap keputusan pembelian pada Toko Prima Elektronik Kalabahi Kabupaten Alor (Studi kasus pada Toko Prima Elektronik Kalabahi Kabupaten Alor). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(25), 971–986. https://www.jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/8346
  19. Wulandari, R. T., Masita, T. E., & Wijayanto, W. (2026). Pengaruh word of mouth, kualitas pelayanan, persepsi harga, dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa Salon Jay di Patikraja. ProBisnis: Jurnal Manajemen, 17(1), 491–501. https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/143
  20. Zakaria, Z., & Zikriyah, A. N. (2026). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Salon Kecantikan Glambypuri. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 9(1), 327–334. https://doi.org/10.37481/sjr.v9i1.1326