Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 44 Download : 7

Main Article Content

Abstract

Tujuan: Penelitian ini menganalisis bagaimana promosi dan loyalitas pelanggan direpresentasikan secara strategis dalam dokumen resmi Indomaret dan Alfamart. Fokus penelitian bukan untuk mengukur efektivitas strategi aktual, melainkan untuk membaca bagaimana kedua peritel membingkai promosi, keanggotaan, insentif berulang, dan kanal digital sebagai teks korporat yang ditujukan kepada publik.


Metode: Penelitian ini menggunakan desain kualitatif deskriptif-komparatif melalui studi dokumen dan analisis isi kualitatif terhadap 14 dokumen resmi yang divalidasi pada 1 Mei 2026. Korpus mencakup halaman promosi, halaman keanggotaan, dokumen aplikasi digital, blog resmi, profil korporat, serta laporan tahunan. Data dianalisis dengan pendekatan hibrida melalui pembacaan berulang, pengodean unit makna, pengelompokan kategori, audit trail, dan code-recode.


Hasil dan Pembahasan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua peritel merepresentasikan promosi sebagai proposisi nilai yang menekankan hemat, urgensi, kemudahan, eksklusivitas anggota, dan manfaat berulang. Indomaret lebih menonjolkan variasi tema serta bahasa promosi yang dekat dengan rutinitas belanja harian, sementara Alfamart lebih menonjolkan keteraturan program, mekanisme poin, dan keterhubungan online-offline melalui Alfagift. Perbedaan ini tidak dipahami sebagai oposisi biner, karena Indomaret juga memiliki integrasi digital dan Alfamart juga menggunakan bahasa promosi persuasif.


Implikasi: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua peritel merepresentasikan promosi sebagai proposisi nilai yang menekankan penghematan, urgensi, kemudahan, eksklusivitas anggota, dan manfaat berulang. Indomaret lebih menonjolkan variasi tema serta bahasa promosi yang dekat dengan rutinitas belanja harian, sementara Alfamart lebih menonjolkan keteraturan program, mekanisme poin, dan keterhubungan online-offline melalui Alfagift. Perbedaan ini tidak dipahami sebagai oposisi biner, karena Indomaret juga memiliki integrasi digital dan Alfamart juga menggunakan bahasa promosi persuasif.


Orisinalitas: Penelitian ini menggeser unit analisis dari persepsi konsumen ke dokumen korporat sebagai teks strategis serta mengembangkan arsitektur manfaat sebagai lensa analitis untuk membaca hubungan antara promosi, keanggotaan, dan loyalitas digital dalam ritel minimarket.

Keywords

strategi promosi loyalitas pelanggan ritel minimarket keanggotaan digital analisis isi kualitatif

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Polii, H. R. L., Kainde, S. J. R., Tatemba, H., & Noersasongko, E. (2026). Representasi Strategis Promosi dan Loyalitas Pelanggan pada Ritel Minimarket: Analisis Isi Kualitatif atas Dokumen Resmi Indomaret dan Alfamart. Advances: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 4(4), 962–978. https://doi.org/10.60079/ajeb.v4i4.914
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Bowen, G. A. (2009). Document analysis as a qualitative research method. The Qualitative Report, 9(2), 27–40. https://doi.org/10.3316/QRJ0902027
  2. Chen, Y., Mandler, T., & Meyer-Waarden, L. (2021). Three decades of research on loyalty programs: A literature review and future research agenda. Journal of Business Research, 124, 179–197. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.11.057
  3. Jee, T. W. (2021). The perception of discount sales promotions: A utilitarian and hedonic perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, Article 102745. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102745
  4. Kainde, S. J. R., & Polii, H. R. L. (2026). FOMO, virality, and saturation: A netnographic study of digital consumer behavior towards the Mixue brand in Indonesia. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 8(1), 185–194. https://doi.org/10.37034/infeb.v8i1.1389
  5. Keller, K. L. (2013). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (4th ed.). Pearson.
  6. Klik Indomaret. (2021, November 26). Aktifkan dan sambungkan i.Saku dan Poinku di Klik Indomaret. Blog KlikIndomaret. https://blog.klikindomaret.com/artikel-cara-hubungkan-i-saku-dan-poinku-di-klik-indomaret/
  7. Klik Indomaret. (2023a, June 27). Tukar Stamp dapat botol minum cantik dari Scandic. Blog KlikIndomaret. https://blog.klikindomaret.com/artikel-tukar-stamp-dapat-botol-minum-cantik-dari-scandic/
  8. Klik Indomaret. (2023b, March 15). Tukar Stamp Tebus Murah Mug, begini caranya. Blog KlikIndomaret. https://blog.klikindomaret.com/artikel-tukar-stamp-tebus-murah-mug-begini-caranya/
  9. Kollárová, D., & Kushnarevych, A. (2024). Loyalty programmes as retailers' communication tools during a period of social change. Communication Today, 15(2), 112–125. https://doi.org/10.34135/communicationtoday.2024.Vol.15.No.2.7
  10. Krippendorff, K. (2019). Content analysis: An introduction to its methodology (4th ed.). SAGE Publications.
  11. Lin, C., & Bowman, D. (2022). The impact of introducing a customer loyalty program on category sales and profitability. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, Article 102769. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102769
  12. Lindgren, B.-M., Lundman, B., & Graneheim, U. H. (2020). Abstraction and interpretation during the qualitative content analysis process. International Journal of Nursing Studies, 108, Article 103632. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2020.103632
  13. Liu-Thompkins, Y., Khoshghadam, L., Attar Shoushtari, A., & Zal, S. (2022). What drives retailer loyalty? A meta-analysis of the role of cognitive, affective, and social factors across five decades. Journal of Retailing, 98(1), 92–110. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2022.02.005
  14. Loing, R., Karinda, A. F., Kowaas, R., & Polii, H. R. L. (2026). Queues, service efficiency, and social proof: Multi-site non-participant observation of Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 8(1), 122–131. https://doi.org/10.37034/infeb.v8i1.1383
  15. Meyer-Waarden, L., Bruwer, J., & Galan, J.-P. (2023). Loyalty programs, loyalty engagement and customer engagement with the company brand: Consumer-centric behavioral psychology insights from three industries. Journal of Retailing and Consumer Services, 71, Article 103212. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103212
  16. Morgan, H. (2022). Conducting a qualitative document analysis. The Qualitative Report, 27(1), 64–77. https://doi.org/10.46743/2160-3715/2022.5044
  17. Nicmanis, M. (2024). Reflexive content analysis: An approach to qualitative data analysis, reduction, and description. International Journal of Qualitative Methods, 23, 1–12. https://doi.org/10.1177/16094069241236603
  18. PT Global Loyalty Indonesia. (n.d.). PT Global Loyalty Indonesia (GLI): Alfagift, CRM, big data. Retrieved May 8, 2026, from https://gli.id/
  19. PT Global Loyalty Indonesia. (2024, August 7). Syarat & ketentuan Alfagift. Alfagift. https://alfagift.id/syarat-ketentuan/
  20. PT Indomarco Prismatama. (n.d.-a). Layanan. Indomaret. Retrieved May 8, 2026, from https://www.indomaret.co.id/layanan/
  21. PT Indomarco Prismatama. (n.d.-b). Promosi. Indomaret. Retrieved May 8, 2026, from https://www.indomaret.co.id/promosi/
  22. PT Indomarco Prismatama. (n.d.-c). Tentang Indomaret. Indomaret. Retrieved May 8, 2026, from https://www.indomaret.co.id/tentang-kami/tentang-indomaret/
  23. PT Indoritel Makmur Internasional Tbk. (2026). Laporan tahunan 2025: Strength in challenges. https://www.indoritel.co.id/storage/files/pdf/AR%20Indoritel%202025_%20ok%20_1777368195.pdf
  24. PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. (n.d.-a). Bonus Poin Member Alfamart. Alfamart. Retrieved May 8, 2026, from https://alfamart.co.id/promo-detail/bonus-poin-member-alfamart
  25. PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. (n.d.-b). Keuntungan member Alfamart. Alfamart. Retrieved May 8, 2026, from https://alfamart.co.id/membership
  26. PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. (n.d.-c). Profil kami. Alfamart. Retrieved May 8, 2026, from https://alfamart.co.id/tentang-perusahaan/profil-kami
  27. PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. (n.d.-d). Promo Alfamart terbaru. Alfamart. Retrieved May 8, 2026, from https://alfamart.co.id/promo/psm
  28. PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk. (2026). Laporan tahunan dan laporan keberlanjutan 2025. https://alfamart.co.id/storage/annual-report/May2026/UhKCodBV9SgBL9sL8I33.pdf
  29. Renwarin, J. M. J. (2019). The evaluation of sales promotion in Jakarta retail business. Jurnal Manajemen, 23(2), 191–206. https://doi.org/10.24912/jm.v23i2.471
  30. Simamora, B. (2024). Investigasi aspek-aspek promosi penjualan. Jurnal Manajemen, 13(1), 53–66. https://doi.org/10.46806/jm.v13i1.1100
  31. Suhendro, D. (2019). Pengaruh marketing mix (4P) terhadap loyalitas konsumen pada minimarket Indomaret dan Alfamart di Kota Pematangsiantar. Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen, 5(2), 206–220. https://doi.org/10.31289/jkbm.v5i2.2178
  32. Suhud, U., & Divyna, M. P. (2019). Comparing the loyalty of two mini markets' customers: The role of store image and satisfaction. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 1–8. https://doi.org/10.14710/jab.v8i1.23041
  33. Thaichon, P., Quach, S., Barari, M., & Nguyen, M. (2024). Exploring the role of omnichannel retailing technologies: Future research directions. Australasian Marketing Journal, 32(2), 162–177. https://doi.org/10.1177/14413582231167664
  34. Vasquez-Párraga, A. Z., Sahagún, M. A., & Musso, F. (2024). Editorial: Towards an emerging science of customer loyalty to retail stores: Explanation, drivers, and frameworks. Frontiers in Psychology, 15, Article 1365333. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2024.1365333
  35. Weippert, M. (2024). The scope and intensity of personalised omnichannel customer journeys: A conceptualisation integrating experts' and consumers' perspectives. Journal of Marketing Management, 40(11-12), 877–909. https://doi.org/10.1080/0267257X.2024.2388088
  36. Zhang, X. (2024). Demonstrating the influencing factors and outcomes of customer experience in omnichannel retail. Journal of Retailing and Consumer Services, 76, Article 103622. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103622