Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 37 Download : 32

Downloads

Download data is not yet available.

Main Article Content

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengkaji pengaruh dari kualitas informasi terhadap loyalitas pelanggan Tiktok Shop serta menguji variabel kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.


Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan penelitian eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan melalui Google Form kepada 96 pengguna TikTok Shop di Jayapura. Data yang dikumpulkan diolah menggunakan Microsoft Excel, SPSS (versi 26), dan SMART-PLS 4.


Hasil dan Pembahasan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi tidak memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, kualitas informasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berhasil menjadi mediator dalam hubungan antara kualitas informasi dan loyalitas pelanggan.


Implikasi: Temuan ini menyoroti peran kritis kepuasan dalam memperkuat loyalitas pelanggan dan menyarankan bahwa pengaruh kualitas informasi terhadap loyalitas bersifat tidak langsung, bekerja melalui peningkatan kepuasan pelanggan.

Keywords

e-commerce kepuasan pelanggan kualitas informasi loyalitas pelanggan tiktok shop

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Ameylda, N., Khotimah, K., Fachril, F., Akbar, M. A., & Husen, S. (2025). Kualitas Informasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Tiktok Shop dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Advances in Management & Financial Reporting, 3(3), 622–635. https://doi.org/10.60079/amfr.v3i3.570
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Afendi, A., Fitri, M., & Firdiyanti, S. I. (2022). Digitalisasi bisnis dalam islam: determinasi keputusan pembelian ulang pengguna market place shopee di Jawa Tengah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(2), 1124-1133. Doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.4690.
  2. Afiah, L, & Prabowo, B. (2023). Pengaruh iklan, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce shopee di masa pandemi. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(2), 575-593. Doi: https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i2.1785.
  3. Anggraini, D., & Husda, N. E. (2024). Pengaruh citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pengguna gojek di kota Batam. Scientia Journal: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 6(1), 1-10.
  4. Anggraini, F. D. P., Aprianti, Setyawati, V. A. V., & Hartanto, A. A. (2022). Pembelajaran statistika menggunakan software SPSS untuk uji validitas dan reliabilitas. Jurnal Basicedu, 6(4), 6491-6504. doi: https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i4.3206.
  5. Anisa, N., & Sitohang, H. T. (2021). Perilaku Konsumen Strategi dan Teori. IOCS Publisher.
  6. Armeliadinda, E., & Azis. (2020). Pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi SPPD (Studi Kasus pada Yayasan Pendidikan Telkom). E-Proceeding of Management, 8(1), 67–75. ISSN: 2355-9357.
  7. Cahyadi, B. B., & Shihab, M. S. (2022). Membangun loyalitas melalui kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(8), 3369-3382.
  8. Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2022). Kualitas pelayanan dalam meningkatkan minat beli konsumen pada umkm di jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee). Responsive: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi, Sosial, Humaniora Dan Kebijakan Publik, 5(1), 19-25. Doi: https://doi.org/10.24198/responsive.v5i1.39338.
  9. Corneliawati, E. Y., & Saputro, E. P. (2022). Identifikasi faktor kepuasan belanja online [disertasi]. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta. Tersedia pada https://eprints.ums.ac.id/101079/
  10. Darma, B. (2021). Statistika penelitian menggunakan SPSS (Uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t, uji F, R2). Jakarta: Guepedia.
  11. Diwyarthi, N. D. M. S., Tamara, S. Y., Anggarawati, S., Trinanda, O., Gemilang, F. A., Sulaeman, M., & Anggara, F. S. A. (2022). Perilaku Konsumen. Padang: PT Global Eksekutif Tekonologi.
  12. Faiza, N., Wahyuni, A., Azizah, R., Citra, Y., Firdaus, D. A., & Fauzi, A. A. (2025). Pengaruh kepuasan konsumen dalam memediasi hubungan kualitas produk dan e-wom terhadap loyalitas pelanggan (studi pengguna tiktok shop di fakultas ekonomi dan bisnis di universitas abdurachman saleh situbondo 2022-2023). Growth, 22(2), 454-466. Doi: https://doi.org/10.36841/growth-journal.v22i2.6074.
  13. Februdianto, L., Agustina, T., & Kusdyah, I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Informasi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Bengkel Toyota Auto2000 Sutoyo Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 4(2). Doi: https://doi.org/10.32815/jubis.v4i2.1979.
  14. Ferniawan, K., Sugiarsi, S., & Sutrisno, T. A. (2024). Hubungan kualitas sistem dan informasi dengan kepuasan pengguna simkes di puskesmas Karanganyar kabupaten Ngawi: the relationship of system quality and information with simkes user satisfaction in Karanganyar health center, Ngawi district. Indonesian Journal of Health Information Management, 4(2). Doi: https://doi.org/10.54877/ijhim.v4i2.191.
  15. Fibriyanti, N. A., & Hukama, L. D. (2021). Niat beli ulang mahasiswa terhadap kopi berkonsep coffee-to-go shop. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(2), 185–196. Doi: https://doi.org/10.28932/jmm.v20i2.3574.
  16. Firdaus, M. M. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif; Dilengkapi Analisis Regresi IBM SPSS Statistics Version 26.0. CV. Riau: Dotplus Publisher.
  17. Ghozali, Imam dan Latan, H. (2020). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris (2nd ed.). Semarang: Badan Penerbit - Undip.
  18. GoodStats. 2024. Shopee jadi e-commerce terpopuler selama ramadhan 2024. Tersedia pada https://data.goodstats.id/statistic/shopee-jadi-e-commerce-terpopuler-selama ramadan-2024-okoyp [diakses pada 20 November 2024].
  19. Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan, 3(2), 273–282. Doi: https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i2.5290.
  20. Gusfi, D. A., Widodo, A., Dewi, C. K., Rubiyanti, N., & Silvianita, A. (2024). Pengaruh user experience terhadap customer satisfaction dengan e-service quality sebagai mediator pada blibli: a conceptual paper. Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika dan Komunikasi, 5(2), 2011-2023. Doi: https://doi.org/10.35870/jimik.v5i2.843.
  21. Haykal, A. P., Febrilia, I., & Monoarfa, T. A. (2023). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen dalam berbelanja online. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 4(1), 17-35. Doi: https://doi.org/10.21009/jbmk.0401.02.
  22. Ilham, Y., & Dirgantara, I. M. B. (2020). Analisis pengaruh kualitas jaringan, kualitas layanan, kualitas informasi, keamanan dan privasi pada penyedia layanan internet terhadap kepuasan pelanggan dan dampak pada niat pembelian ulang. Diponegoro Journal of Management, 9(4). Tersedia pada https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/31080.
  23. Khairunnisa, F., & Jamiat, N. (2021). Pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian produk kecantikan secara online melalui e-commerce shopee di Indoneisa. eProceedings of Management, 8(1), 394-408. Tersedia pada https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/download/14377/14161.
  24. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). New Jersey: Pearson Education.
  25. Kusuma, T. M., & Suniantara, I. K. P. (2022). Pengaruh Pendapatan, Social Influence, dan Kondisi Ekonomi Makro Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce. Jurnal Perspektif, 20(1), 31-35. Doi: https://doi.org/10.31294/jp.v20i1.
  26. Lestari, T. A., & Lawita, N. F. (2024). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna. Simposium Nasional Akuntansi Vokasi Xii, 12, 110-119. Tersedia pada https://ocs.polije.ac.id/index.php/psnav/article/view/8.
  27. Matondang, N. R. D. A., & Nasution, M. I. P. (2024). Pengaruh kualitas dan layanan website terhadap minat pembelian konsumen dalam situs e-commerce. Jurnal Penelitian Sistem Informasi, 2(2), 121-133. Doi: https://doi.org/10.54066/jpsi.v2i2.1929.
  28. Mofokeng, T. E. (2021). The impact of online shopping attributes on customer satisfaction and loyalty: Moderating effects of e-commerce experience. Cogent Business & Management, 8(1). Doi: https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1968206.
  29. Mointi, R., & Sauw, O. (2023). Promosi cashback, kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam pelayanan e-commerce (studi kasus pelanggan Tokopedia). YUME: Journal of Management, 6(1), 251. Doi: https://doi.org/10.37531/yum.v6i1.3547.
  30. Mouchrek, N., & Benson, M. (2023). The theory of integrated empowerment in the transition to adulthood: concepts and measures. Frontiers in sociology, 8, 893898. doi: https://doi.org/10.3389/fsoc.2023.893898.
  31. Muharsyah, A., & Ekawati, R. K. (2022). Analisis pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi tokopedia dengan model delone and mclean di kota Palembang. JuSiTik : Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi Komunikasi, 4(2), 20–27. Doi: https://doi.org/10.32524/jusitik.v4i2.505.
  32. Murhadi, W., & Reski, E. (2022). Pengaruh E-service quality, kesadaran merek, kepercayaan, word of mouth, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada tiktok shop (studi pada pelanggan tiktok shop). Jurnal Ilimiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 16(2), 229-240. Doi: https://doi.org/10.32815/jibeka.v16i2.471.
  33. Navy, S. L. (2020). Theory of human motivation—Abraham Maslow. Science education in theory and practice: An introductory guide to learning theory, 17-28. Doi: https://doi.org/10.1007/978-3-030-43620-9_2.
  34. Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of marketing research, 17(4), 460-469. Doi: https://doi.org/10.1177/002224378001700405.
  35. Parengkuan, S., & Nurhasanah, N. (2021). Analisis komparatif preferensi konsumen dalam belanja online. Jurnal Ekonomi : Journal of Economic, 12(02). Doi: https://doi.org/10.47007/jeko.v12i02.4345.
  36. Prasetyo, R. B. (2023). Pengaruh e-commerce dalam dunia bisnis. JMEB Jurnal Manajemen Ekonomi & Bisnis, 1(01), 1-11. Doi: https://doi.org/10.59561/jmeb.v1i01.92
  37. Purnama, R. (2021). Model perilaku pencarian informasi (analisis teori perilaku pencarian informasi menurut David Ellis). Pustaka Karya: Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 9(1), 9-21. Doi: https://doi.org/10.18592/pk.v9i1.5158.
  38. Purwitasari, A. (2024). Word Of Mouth Sebagai Alat Pemasaran Efektif: Tinjauan Literature Empiris. Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 493-507. Doi: https://doi.org/10.61722/jaem.v1i4.3303.
  39. Qomarsyah, M.M., Mahyarni, M., Romus, M. (2023). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada koperasi syariah BMT Al-Ittihad Pekanbaru, 2(1). Doi: https://doi.org/10.35446/bisniskompetif.v2i1.1367.
  40. Rukmana, A. Y., Rahman, R., Afriyadi, H., Moeis, D., Setiawan, Z., Subchan, N., & Kusuma, A. T. A. P. (2023). Pengantar Sistem Informasi: Panduan Praktis Pengenalan Sistem Informasi & Penerapannya. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
  41. Saogo, W. P., Yanti, S., & Mursal, M. (2024). Pengaruh kualitas layanan, kualitas informasi, dan presepsi harga terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada pengguna aplikasi pos aja! PT. Pos Indonesia Cabang Batam). Zona Manajerial: Program Studi Manajemen (S1) Universitas Batam, 14(2), 94-107. Doi: https://doi.org/10.37776/zonamanajer.v14i2.1552.
  42. Sari, M. D. (2023). Perilaku Konsumen. Ponorogo: Uwais Inspirasi Indonesia.
  43. Sarstedt, M., & Moisescu, O. I. (2024). Quantifying uncertainty in PLS-SEM-based mediation analyses. Journal of Marketing Analytics, 12(1), 87-96. Doi: https://doi.org/10.1057/s41270-023-00231-9.
  44. Sinulingga, N. A. B., Sihotang, H. T., & Kom, M. (2023). Perilaku Konsumen: Strategi dan Teori. Iocs Publisher.
  45. Sirait, A. A., & Nasution, M. I. P. (2024). Efektivitas flatform tiktok sebagai media pembelajaran pai berbasis literasi digital. Dirosat: Journal of Islamic Studies, 9(1), 83-96. Doi: https://doi.org/10.28944/dirosat.v9i1.1732
  46. Sobel, M.E. (1982). Asymptotic Confidence Intervals for Indirect Effects in Structural Equation Models. Sociological Methodology. San Francisco: Jossey Bass
  47. Solomon, M. R. (2017). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12th ed.). Pearson Education.
  48. Suari, Y., Wati, L., & Dharma, S. (2019). Analysis of gender differences in determining online purchase decision-making style on fashion products in Padang City. AMAR (Andalas Management Review), 3(2), 1-13. Doi: https://doi.org/10.25077/amar.3.2.1-13.2019
  49. Sudirjo, F., Purwati, T., Widyastuti, W., Budiman, Y. U., & Manuhutu, M. (2023). Analisis dampak strategi pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan: perspektif industri e-commerce. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 7524-7532. Doi: https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.7422.
  50. Suhendry, W. (2023). Loyalitas pelanggan e-commerce shopee di kota Pontianak. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 10(2), 37-51. Doi: https://doi.org/10.36987/ecobi.v10i2.4369.
  51. Suratriadi, P., & Sartika, R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan shopee di Jakarta Selatan. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 520-526. Doi: https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i5.3948.
  52. Sutisna, N., & Sutrisna. (2023). Implementasikan sistem informasi dalam mendukung perilaku pembelian terhadap keputusan pembelian e-commerce. Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi, 2(1), 20-30. Tersedia pada https://journal.pandawan.id/mentari/article/view/343.
  53. Sutopo, S., Sudianto, S., Hamid, A., Martoyo, A., & Kartiwa, C. E. (2024). Maximizing the quality of product information and product service quality in generating consumer purchasing interest at the joban kurma store. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 2(1), 1687-1699. Doi: https://doi.org/10.70248/jmie.v2i1.1427.
  54. Syifa, F. A. Y., & Ahmadi, M. A. (2025). Pengaruh brand image terhadap purchase intention produk le minerale: dengan peran mediasi social influence. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(1), 248-261. Doi: https://doi.org/10.59603/ppiman.v3i1.657
  55. Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang di wizz drive thru gelato Surabaya. jurnal manajemen pemasaran, 18(1), 1-14. Doi: https://doi.org/10.9744/pemasaran.18.1.1-14.
  56. Tiara, E., & Riofita, H. (2024). pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keberhasilan pemasaran jasa. Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisiplin, 8(6). Tersedia pada https://oaj.jurnalhst.com/index.php/jpim/article/view/1766.
  57. Veblen, T. (2017). The Theory Of The Leisure Class. Routledge.
  58. Winarno, Y. P., & Wicaksono, D. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada toko ritel manna kampus simanjuntak di Yogyakarta. Jurnal Mitra Bisnis, 8(2).
  59. Zariman, N. F. M., Humaidi, N., & Abd Rashid, M. H. (2022). Mobile commerce applications service quality in enhancing customer loyalty intention: mediating role of customer satisfaction. Journal of Financial Services Marketing, 28(4), 649–663. Doi: https://doi.org/10.1057/s41264-022-00190-9.