Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 15 Download : 9

Downloads

Download data is not yet available.

Main Article Content

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Transaksi di kalangan pengguna GoPay, dengan Kepuasan Pengguna sebagai variabel mediasi. Berlandaskan Model Penerimaan Teknologi (TAM), penelitian ini menghipotesiskan bahwa kemudahan penggunaan dan kepercayaan secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna, dan bahwa kepuasan, pada gilirannya, berperan sebagai variabel mediasi dalam pengaruh keduanya terhadap keputusan transaksi pengguna dalam konteks fintech, khususnya di kalangan Generasi Z.


Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk analisis data. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang diberikan kepada 100 responden Generasi Z di Kota Denpasar, Indonesia, yang dipilih menggunakan sampling purposif. Variabel penelitian meliputi kemudahan penggunaan dan kepercayaan sebagai variabel independen, kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi, dan keputusan transaksi sebagai variabel dependen.  


Hasil dan Pembahasan: Hasil menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kepercayaan memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, kepuasan pengguna terbukti memediasi hubungan antara kemudahan penggunaan dan keputusan transaksi, serta antara kepercayaan dan keputusan transaksi.


Implikasi: Secara teoritis, studi ini berkontribusi pada perluasan Model Penerimaan Teknologi dalam konteks keuangan digital dengan menyoroti peran mediasi kepuasan pengguna dalam menghubungkan persepsi pengguna dengan perilaku transaksi aktual. Secara praktis, temuan ini memberikan wawasan bagi GoPay dan penyedia fintech lainnya untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memperkuat mekanisme kepercayaan, dan mempertahankan penggunaan di kalangan pengguna Generasi Z.

Keywords

fintech ease of use trust keputusan transaksi kepuasan pengguna

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Nirwasita, I. B. R. M., & Widiantari, K. S. . (2026). Kepuasan Pengguna Sebagai Mediator Pengaruh Ease of Use dan Trust Terhadap Keputusan Transaksi Gopay. Advances in Management & Financial Reporting, 4(1), 169–184. https://doi.org/10.60079/amfr.v4i1.690
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Aini, N., & Parinduri, A. F. K. (2024). Influence of Perceived Usefulness, Ease of Use, User Satisfaction, and Security Against Intentional Behavior Using GoPay E-Wallet. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 12(2), 171–180. https://doi.org/10.30871/jaemb.v12i2.9022
  2. Aisy, P. R., Sukaris, S., & Kirono, I. (2024). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan User Satisfaction terhadap Continuance Intention dalam Bertransaksi dengan Dompet Digital Shopeepay. Widya Manajemen, 6(1), 44–55. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v6i1.4971
  3. Apriliani, R., Prakoso, T., Rustaman, D., Dharmawan, D., & Wildan Nuryanto, U. (2024). The Influence of Intention To Use Digital Wallet Applications, E-Service Quality And Trust on Consumer Satisfaction Toward Digital Payment Applications. Jurnal Informasi Dan Teknologi, 6, 125–131. https://doi.org/10.60083/jidt.v6i1.485
  4. Bhattacherjee, A. (2001). Bhattacherjee/lnformation Systems Continuance MIS Qarterjy Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model 1 Motivation for the Study. MIS Quarterly, 25(3), 351–370.
  5. Bps Bali. (2024a). Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin di Kota Denpasar, 2024. https://denpasarkota.bps.go.id/id/statistics-table/3/WVc0MGEyMXBkVFUxY25KeE9HdDZkbTQzWkVkb1p6MDkjMw==/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin--ribu-jiwa--di-kota-denpasar--2024.html?year=2024
  6. Bps Bali. (2024b). Perkembangan Triwulanan Ekonomi Provinsi Bali Triwulan III 2024.
  7. Davis, B. F. D. (1989). Information Technology Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use. MIS Quarterly, September, 319–339.
  8. Estiyanti, N. M., Agustia, D., Mulia, R. A., Alfarisyi, R., Frandha, R., Hidayanto, A. N., & Kurnia, S. (2021). The impact of perceived usability on mobile wallet acceptance: A case of Gopay Indonesia. International Journal of Innovation and Learning, 30(2), 154–174. https://doi.org/10.1504/IJIL.2021.117220
  9. Fahlevi, R., Elsa, & Sinambela, F. A. (2025). Perilaku Penggunaan Dompet Digital Oleh Konsumen Generasi Z Saat Berwisata. Jurnal Ekuilnomi, 7(1), 139–147. https://doi.org/10.36985/gecxpb52
  10. Garcia, A. R., Filipe, S. B., Fernandes, C., Estevão, C., & Ramos, G. (2024). e-Conomy SEA 2024 Profits on the rise, harnessing SEA’s advantage. Google, Bain & Company, and Temasek. https://services.google.com/fh/files/misc/indonesia_e_conomy_sea_2024_report.pdf
  11. Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.
  12. Gunawan, C., Febriani, E., & Kusumah Angga. (2024). Trust and User Satisfaction in Digital Application: an Analysis of Gopay E-Money Service. Journal of Accounting for Sustainable Society (JASS), 06(01), 15–24.
  13. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Evaluation of the Structural Model. In: Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Classroom Companion: Business. Springer, Cham. In Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal (Vol. 30, Issue 1).
  14. Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139–152. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190202
  15. Hasan, P. (2024). Pengaruh Persepsi Ease Of Use ,Pendapatan Dan Customer Perceived Benefit Terhadap Perilaku Konsumtif Pengguna Layanan E- Wallet Menurut Perspektif Islam (Studi Pada Generasi Z Pengguna Layanan Gopay Di Bandar Lampung). Table 10, 4–6.
  16. Indonesia, P. I. (2023). Transaksi Uang Elektronik Melejit. Indonesia.Go.Id. https://indonesia.go.id/kategori/indonesia-dalam-angka/6855/transaksi-uang-elektronik-melejit?lang=1
  17. Jasen, A. W. (2020). Factors That Influence User Satisfaction and Continuous Use.
  18. Nabilah, P. R. (2025). Pengaruh Promosi Cashback, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Penggunaan Fitur Pembayaran Gopay Pada Kalangan Generasi Z Di Jabodetabek JABODETABEK. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
  19. Sahabuddin, R., Azhari, A., Manggarani, S., Aulia Ramadani, F., & Purnama, A. (2025). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Promosi, DanKepercayaan Penggunaan Dompet Digital DiKalangan Masyarakat. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, Vol.2, No.(3), 1–12.
  20. Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
  21. Susanti, M., & Wahyuni, A. (2024). Perbandingan User Experience Aplikasi Dompet Digital pada Mahasiswa Menggunakan Metode UEQ (User Experience Questionnaire). Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 4(2), 296–311.
  22. Wahyuni, O., Eni, Y., & Sasongko, A. H. (2025). Daya Dorong di Balik Pay later : Apa yang Mempengaruhi Keputusan Keuangan Digital Generasi Z di Indonesia. 8(2), 1028–1039.
  23. Yogi, I. K. L., & Pramudana, K. A. S. (2021). The Effect of Ease of Transactions, Price and Perceived Usefulness on Customer satisfaction for Gopay’s Feature in Gojek Application. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 5(5), 44–52. www.ajhssr.com