Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 30 Download : 10

Main Article Content

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana DJP membingkai edukasi pajak digital di media sosial, serta bagaimana pengguna media sosial yang menunjukkan karakteristik atau kekhawatiran khas wajib pajak pemula merespons pesan, layanan Coretax, pelaporan SPT, dan prosedur administrasi pajak.


Metode: Penelitian ini menggunakan analisis isi kualitatif berorientasi netnografis terhadap 45 unggahan/dokumen digital dan 36 fragmen komentar publik teranonimkan dari akun media sosial resmi DJP, laman DJP/Coretaxpedia, serta sumber pendukung, dalam periode Januari 2025-Juni 2026.


Hasil dan Pembahasan: Temuan menunjukkan adanya ketegangan antara narasi DJP tentang pajak digital yang mudah dan modern dengan pengalaman pengguna yang memunculkan beban administratif berupa istilah teknis, validasi data, error sistem, hilangnya fitur, serta kebutuhan akan panduan operasional.


Implikasi: Temuan ini mengimplikasikan perlunya edukasi pajak digital yang menekan beban administratif, memperjelas alur layanan, serta memperkuat respons institusional sebagai bagian dari upaya perbaikan kepercayaan publik.


Originalitas: Penelitian ini menawarkan kebaruan dengan membaca komentar media sosial sebagai artefak kualitatif untuk memahami literasi pajak digital, beban administratif, dan kepercayaan terhadap layanan pajak digital.

Keywords

edukasi pajak media sosial analisis netnografis beban administratif kepercayaan wajib pajak

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Tatemba, H., & Polii, H. R. L. (2026). Antara Edukasi dan Keluhan: Analisis Kualitatif-Netnografis Konten Pajak Digital DJP dan Respons Pengguna Media Sosial. Advances: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 4(4), 931–941. https://doi.org/10.60079/ajeb.v4i4.911
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Alm, J. (2019). What motivates tax compliance? Journal of Economic Surveys, 33(2), 353–388. https://doi.org/10.1111/joes.12272
  2. Arsip Data Penelitian. (2026). Arsip komentar publik pada unggahan media sosial resmi Direktorat Jenderal Pajak periode Januari 2025-Juni 2026 [Data arsip penelitian tidak dipublikasikan].
  3. Coretaxpajak.com. (2025, January 6). Sejumlah fitur Coretax belum bisa diakses, Ditjen Pajak masih rekonsiliasi data. https://coretaxpajak.com/2025/01/06/sejumlah-fitur-coretax-belum-bisa-diakses-ditjen-pajak-masih-rekonsiliasi-data/
  4. DDTCNews. (2026a, April 24). WP keluhkan Coretax eror jelang deadline SPT, begini respons DJP. https://news.ddtc.co.id/berita/nasional/1818937/wp-keluhkan-coretax-eror-jelang-deadline-spt-begini-respons-djp
  5. DDTCNews. (2026b, March 4). Dipantau nonstop, Coretax siap hadapi puncak pelaporan SPT Tahunan. https://news.ddtc.co.id/berita/nasional/1817747/dipantau-nonstop-coretax-siap-hadapi-puncak-pelaporan-spt-tahunan
  6. Diniati, A., Setyawan, K. T., & Lestari, M. T. (2023). Instagram social media as Peruri’s public relations strategy in communicating with the public. Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 8(1), 250–264. https://doi.org/10.25008/jkiski.v8i1.743
  7. Direktorat Jenderal Pajak. (2024a, November 14). Coretax: Sistem canggih tingkatkan kepatuhan sukarela. https://pajak.go.id/id/artikel/coretax-sistem-canggih-tingkatkan-kepatuhan-sukarela
  8. Direktorat Jenderal Pajak. (2024b, January 9). Video edukasi perpajakan, media menarik untuk generasi milenial. https://pajak.go.id/id/artikel/video-edukasi-perpajakan-media-menarik-untuk-generasi-milenial
  9. Direktorat Jenderal Pajak. (2025, January 23). Mudahnya lapor harta di SPT: Ketahui dulu esensinya. https://www.pajak.go.id/id/artikel/mudahnya-lapor-harta-di-spt-ketahui-dulu-esensinya
  10. Direktorat Jenderal Pajak. (2026a). Coretaxpedia. Retrieved June 8, 2026, from https://www.pajak.go.id/coretaxpedia
  11. Direktorat Jenderal Pajak. (2026b). SPT Tahunan Coretax DJP. Retrieved June 8, 2026, from https://www.pajak.go.id/id/lapor-tahunan
  12. Direktorat Jenderal Pajak. (2026c, March 5). Pelaporan SPT Tahunan terus meningkat, DJP luncurkan Coretax Form dan Coretax Mobile. https://www.pajak.go.id/id/siaran-pers/pelaporan-spt-tahunan-terus-meningkat-djp-luncurkan-coretax-form-dan-coretax-mobile
  13. Direktorat Jenderal Pajak. (2026d, June 5). Podcast Bincang Pajak 2026 diskusikan Coretax DJP, transformasi digital perpajakan Indonesia. https://pajak.go.id/id/berita/podcast-bincang-pajak-2026-diskusikan-coretax-djp-transformasi-digital-perpajakan-indonesia
  14. Direktorat Jenderal Pajak. (2026). Implementasi Coretax DJP. Retrieved June 8, 2026, from https://www.pajak.go.id/coretaxdjp
  15. Elo, S., & Kyngäs, H. (2008). The qualitative content analysis process. Journal of Advanced Nursing, 62(1), 107–115. https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2007.04569.x
  16. Enforcea. (2025, September 26). Gagal impersonate akun yang diwakili di Coretax. https://enforcea.com/Blog/gagal-impersonate-akun-yang-diwakili-di-coretax
  17. HnG Consulting. (2025, June 30). Wajib pajak keluhkan sistem Coretax yang dinilai hambat proses penerbitan faktur. https://hng.co.id/wajib-pajak-keluhkan-sistem-coretax-yang-dinilai-hambat-proses-penerbitan-faktur/
  18. Ikatan Konsultan Pajak Indonesia. (2025, February 1). Panduan Coretax DJP tersedia untuk PIC dan wajib pajak badan. https://ikpi.or.id/panduan-coretax-djp-tersedia-untuk-pic-dan-wajib-pajak-badan/
  19. Inilah.com. (2025, January 10). Aplikasi Coretax eror terus, warganet ramai-ramai “keramasi” Ditjen Pajak. https://www.inilah.com/aplikasi-coretax-eror-terus-warganet-ramai-ramai-keramasi-ditjen-pajak
  20. Investortrust.id. (2025, May 14). Coretax berdampak ganggu cash flow perusahaan, Wamenkeu janji perbaiki. https://investortrust.id/macro/65980/wamenkeu-anggito-janji-terus-perbaiki-sistem-coretax
  21. Jiandini, A. F., & Haryati, T. (2025). Adaptasi wajib pajak terhadap sistem Coretax: Studi kasus perusahaan jasa. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 610–620. https://doi.org/10.30640/abdimas45.v4i2.5265
  22. Kainde, S. J. R., & Polii, H. R. L. (2026). Fomo, virality, and saturation: A netnographic study of digital consumer behavior towards the Mixue brand in Indonesia. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 8(1), 185–194. https://doi.org/10.37034/infeb.v8i1.1389
  23. Karinda, A. F., Polii, H. R. L., & Pangemanan, R. R. (2026). The use of generative AI in investment and budgeting decision-making among business students: A qualitative analysis of public digital artifacts. Economics and Digital Business Review, 7(1), 462–478. https://doi.org/10.37531/ecotal.v7i1.3721
  24. Kozinets, R. V. (2002). The field behind the screen: Using netnography for marketing research in online communities. Journal of Marketing Research, 39(1), 61–72. https://doi.org/10.1509/jmkr.39.1.61.18935
  25. Kozinets, R. V., & Gretzel, U. (2024). Netnography evolved: New contexts, scope, procedures and sensibilities. Annals of Tourism Research, 104, 103693. https://doi.org/10.1016/j.annals.2023.103693
  26. Lindgren, I., Madsen, C. Ø., Hofmann, S., & Melin, U. (2019). Close encounters of the digital kind: A research agenda for the digitalization of public services. Government Information Quarterly, 36(3), 427–436. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.03.002
  27. Loing, R., Karinda, A. F., Kowaas, R., & Polii, H. R. L. (2026). Queues, service efficiency, and social proof: Multi-site non-participant observation of Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 8(1), 122–131. https://doi.org/10.37034/infeb.v8i1.1383
  28. Lovejoy, K., & Saxton, G. D. (2012). Information, community, and action: How nonprofit organizations use social media. Journal of Computer-Mediated Communication, 17(3), 337–353. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2012.01576.x
  29. Martadinata, I. P. H., & Yasa, I. N. P. (2022). The role of taxpayer trust and awareness on voluntary compliance: An experimental study. JIA (Jurnal Ilmiah Akuntansi), 7(2), 184–199. https://doi.org/10.23887/jia.v7i2.43346
  30. Media Keuangan. (2026a, May 18). Dampak Coretax mulai terasa, pelaporan SPT tembus 13 juta hingga April 2026. https://mediakeuangan.kemenkeu.go.id/article/show/dampak-coretax-mulai-terasa-pelaporan-spt-tembus-13-juta-hingga-april-2026
  31. Media Keuangan. (2026b, February 3). Menuju pajak yang lebih mudah: Peralihan sistem perpajakan Indonesia ke Coretax DJP. https://mediakeuangan.kemenkeu.go.id/article/show/menuju-pajak-yang-lebih-mudah-peralihan-sistem-perpajakan-indonesia-ke-coretax-djp
  32. Mensah, I. K. (2022). Understanding the drivers of the public value of e-government: Validation of a public value e-government adoption model. Frontiers in Psychology, 13, 962615. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.962615
  33. Moynihan, D., Herd, P., & Harvey, H. (2015). Administrative burden: Learning, psychological, and compliance costs in citizen-state interactions. Journal of Public Administration Research and Theory, 25(1), 43–69. https://doi.org/10.1093/jopart/muu009
  34. Onu, D., & Oats, L. (2018). Tax talk: An exploration of online discussions among taxpayers. Journal of Business Ethics, 149(4), 931–944. https://doi.org/10.1007/s10551-016-3032-y
  35. Rahmanto, F., Zaenuri, M., & Rahmat, A. F. (2024). Adaptive governance komunikasi informasi bencana Covid-19 melalui Facebook dan Twitter oleh Pemerintah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Media dan Komunikasi Indonesia, 5(1), 37–58. https://doi.org/10.22146/jmki.84049
  36. RaodahtulJannah, Fatmawati, S. T., & Bulutoding, L. (2024). Pengaruh motivasi dan akuntabilitas perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM dengan moderasi media sosial di KP2KP Sungguminasa Kabupaten Gowa. Jurnal Pajak dan Keuangan Negara, 6(1), 11–20. https://doi.org/10.31092/jpkn.v6i1.2632
  37. Ristanto, N., & Budiantara, M. (2024). Pengaruh literasi pajak, kesadaran pajak, dan e-filling terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Kontemporer, 7(2), 392–400. https://doi.org/10.30596/jakk.v7i2.25080
  38. Safitra, A. (2021). Penerimaan wajib pajak pada awal implementasi e-faktur pajak berbasis desktop application. Jurnal Pajak dan Keuangan Negara, 3(1), 119–135. https://doi.org/10.31092/jpkn.v3i1.1287
  39. Santoso, Z. Z. E. (2023). Studi netnografi interaktivitas e-WOM pada followers Twitter Tokopedia pasca krisis kebocoran data pengguna. Jurnal Ilmu Komunikasi, 21(1), 1–23. https://doi.org/10.31315/jik.v21i1.6811
  40. Serayu News. (2025, February 9). Solusi tombol “Bayar dan Lapor” hilang saat pengisian SPT di Coretax, ternyata mudah. https://serayunews.com/solusi-tombol-bayar-dan-lapor-hilang-saat-pengisian-spt-di-coretax-ternyata-mudah
  41. Setiadi, L. P., & Bandiyono, A. (2021). Penerapan reformasi kehumasan dan implikasinya terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam pelaporan SPT tahunan secara e-filing. Jurnal Pajak dan Keuangan Negara, 2(2), 103–111. https://doi.org/10.31092/jpkn.v2i2.1185
  42. Suryani Suyanto & Associates. (2025, February 6). Masa lapor SPT, Ditjen Pajak imbau karyawan aktivasi akun Coretax. https://www.ssas.co.id/masa-lapor-spt-ditjen-pajak-imbau-karyawan-aktivasi-akun-coretax/
  43. Suwailim, G. T., Anwar, M., & Purnomo, E. (2023). Dissemination and tax knowledge analysis on tax compliance. Jurnal Pajak dan Keuangan Negara, 5(1), 108–115. https://doi.org/10.31092/jpkn.v5i1.2043
  44. Tatemba, H., & Polii, H. R. L. (2026). Adaptasi wajib pajak terhadap Coretax DJP pada masa transisi 2025–2026: Netnografi diskursus publik digital. Community Engagement and Emergence Journal, 7(6), 5379–5394. https://doi.org/10.37385/5p31c423
  45. Twizeyimana, J. D., & Andersson, A. (2019). The public value of E-Government: A literature review. Government Information Quarterly, 36(2), 167–178. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.01.001
  46. Zikrulloh. (2023). The role of social media in improving tax compliance in the theory of planned behavior. Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 8(2), 415–425. https://doi.org/10.25008/jkiski.v8i2.910